Kundenbefragungen 

In der Kundenbefragung im Herbst 2007 konnten 3.508 Interviews geführt  werden, davon 2.790 auf den Containerplätzen und 718 in dem Abfallwirtschaftszentrum Piesberg.

Durchgängig ist eine deutlich positivere Bewertung festzustellen als in der Befragung im Jahr 2003 mit insgesamt 1.971 Befragten, wenngleich die beiden Befragungen nicht zu 100 % vergleichbar sind. Gleichzeitig wurden differenzierter Lob und Tadel zu einzelnen Bereichen ausgesprochen. Folgende Fragen waren identisch und die Ergebnisse im Vergleich sind:

Insgesamt 93,3% der Befragten beurteilten die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals von dem bewachten Platz mit gut und sehr gut, wobei zwei Bewacher besonders gelobt und namentlich genannt wurden. Im Jahr 2003 lag der Wert noch bei 71,3 %. In dem Abfallwirtschaftszentrum (AWZ) beurteilten 89,8 % die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals mit gut und sehr gut, im Jahre 2003 lag der Wert bei 71,3 %. Diese Werte zeigen deutlich, dass sich entsprechende Schulungsmaßnahmen bei den Mitarbeitern bewährt haben.

Hinsichtlich der Öffnungszeiten der Plätze gab es unterschiedliche Änderungswünsche. Da jedoch 76,9 % der Befragten die Öffnungszeiten mit gut bewertet haben, wird hier kein Handlungsbedarf gesehen. Den Studenten, die die Befragung durchführten, ist aufgefallen, dass die Nutzer der bewachten Plätze oftmals ältere Bürger sind, die auch mehrfach in der Woche den Platz aufsuchen, während überwiegend am Wochenende jüngere Bürger die Plätze nutzen.

Insgesamt 97,0 % sind mit der Restmüllabfuhr gut und sehr gut zufrieden, im Jahr 2003 waren es 79,1 %. Bei der Altpapierabholung sind 96,2 % gut und sehr gut zufrieden, im Jahr 2003 waren es 77,1 %. Die Biomüllabfuhr bewerteten 79,1 % mit gut und sehr gut, in Jahr 2003 waren es 67,4 %.
Bemängelt wurde zum Beispiel, dass im Winter der Biomüll leicht anfriere, was zur Folge hat, dass  die Biotonne dann nicht geleert werden kann. Knapp 10 % der Befragten waren mit dem Zurückstellen der Tonnen nicht zufrieden. In einigen Bereichen kam es vor, dass die Tonnen mitten auf dem Gehweg oder in der Einfahrt stehen blieben. Der Osnabrücker ServiceBetrieb hat hierauf reagiert. Zum einen wurden die entsprechenden Fahrzeugbesatzungen angesprochen und die Vorarbeiter angewiesen, auf das Zurückstellen der Mülltonnen zu achten, aber auch die Vorgesetzten haben es sich zur Aufgabe gemacht, dies zu kontrollieren.

Nahezu 100 % der Befragten ist ein sauberes Osnabrück sehr wichtig beziehungsweise wichtig. Allerdings halten die Befragten im Gegensatz zum Benchmarking der Firma Infa nur 64,7 % die Stadt für sauber und 28,4 % für mittel sauber. Hier wird ein Zusammenhang vermutet zwischen der Reinigung der eigenen Straße und der Sauberkeit der Stadt, da hier nur 68 % die Reinigung der Straße mit gut bewertet haben. Häufig wurden parkende Autos genannt, die die Reinigung be- oder verhindern. Das Abfallwirtschaftszentrum Piesberg genießt in der Bevölkerung hohe Akzeptanz, 91,8 % der Befragten auf dem AWZ halten es für wichtig beziehungsweise sehr wichtig. Knapp 50 % der Befragten nutzen es mindestens einmal im Monat. Handlungsbedarf wird bei der Verkehrsführung und bei den Öffnungszeiten gesehen, da jeweils 10,7 % längere Öffnungszeiten in der Woche beziehungsweise am Samstag wünschten. Beides soll bei dem neuen AWZ berücksichtigt werden.

Die positiven Ergebnisse der Kundenbefragung bestätigen dem Osnabrücker ServiceBetrieb, dass die durchgeführten Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erfolgreich waren und die Dienstleistungen auf einem qualitativ hohen Niveau erbracht werden.